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责任铸就未来        ★★★
责任铸就未来

作者:石慧

    从黑心棉到苏丹红,从瘦肉精到地沟油,从大头娃娃到毒奶粉……小的企业暂且不说,就连年产值超千亿元的乳品业都会出现如此爆料,让人不得不感叹已被谈及多年的”企业社会责任”究竟何在?或许这个疑问,你曾经在报章杂志上看到过;也或许,你曾为这个疑问蹙眉深思;更或许,这只是一个仅供思考的疑问,永远无解。但在这里,我要说说我的企业和我理解中并进行中的企业社会责任。

    上海兴亚报关有限公司创立于1994年,历经十余年的稳定发展,已经成为一家具有相当规模的专业报关、报检的企业。作为社会大家庭的一员,兴亚报关在自身成长的过程中,对国家、社会、客户和员工始终怀有感恩之心,努力成为优秀的企业公民,积极履行自己应尽的社会责任,全力促进公司价值、客户利益、员工权益和社会形象的同步提升。兴亚从成立至今,一直致力于在报关领域做强做精,凭借自身的发展强大和为客户常年提供的优质稳定的服务,已在同行业中形成了良好的口碑,也为自己树立了优秀的品牌。兴亚非常注重做好客户的维护工作,经常了解客户信息,针对不同的客户情况,安排定期或不定期的走访,听取意见,掌握最新动态,及时弥补工作中的不足,千方百计地寻求如何提高客户的满意度,因而得到了广大客户的信任。公司把改进服务作为促进企业发展的重要途径,着力加强员工道德素养和业务能力的提高、推进信息化管理和服务变革,重视客户反馈,不断提升服务客户的意识和水平,并于2009年,通过了各项指标的重重审核,经海关总署批准成为上海第一家AA类的专业报关公司。在保持良好经营运作的前提下,公司也不断优化和规范操作流程,近两年,公司各项经济指标年均递增,保持了健康、稳定、持续的发展趋势。而在努力实现自身盈利高增长的同时,兴亚也自觉履行纳税义务,连续多年获得了普陀区政府授予的“创税金牌企业”称号。这个成绩单不仅昭示了公司良好的纳税成长记录,从另一个侧面也反映了企业持续优化管理所带来的运营效益的提高,更为重要的是印证了作为一个有社会责任感的企业为国家经济建设和社会发展所作出的贡献。然而,对于兴亚报关来说,能够创造一个让员工引以为荣的企业、并通过企业的价值理念去影响员工的价值观,远远要比在年度业务、财务报告中完美上升的曲线和节节攀高的数字来的更为重要。

    又要不可避免地提到这段对白,“二十一世纪什么最__贵?”“人才。”长久以来,“以人为本”是兴亚报关人力资源管理的核心价值观。尊重员工,包容员工的个性和意见;为员工营造和谐向上的工作环境,打造员工成就自我的平台;公司把有意愿和能力做出业绩和贡献的员工视为兴亚的宝贵财富,坚持与员工共同创造价值、共同分享价值、共同成长。而这也是企业的重要社会责任。兴亚公司十分重视职工权利的保护,尽力完善各项规章制度,确保员工在公司治理中享有充分的权利;在薪酬、福利、社会保险等涉及员工切身利益的事项上,关心并重视员工的合理需求;搭建有效沟通平台,聆听员工的声音、了解员工对公司发展的意见和建议。此外,公司除了正常缴纳的法定福利,还包括有定期体检、生日祝福、儿童节独生子女慰问、节假日发放节日费等等,力求让员工生活工作两平衡。同时,兴亚也长期大力加强员工文化建设,以积极向上的员工文化激励员工的热情,激发企业的活力。每年一次的旅游、一年一度的员工运动会、文艺汇演活动,不但丰富了员工的业余文化生活,也增强了员工的团队合作意识和集体荣誉感。当然,除了这些定期活动外,公司也会组织各类不定期的部门活动,以提升员工的士气,增强团队的凝聚力和向心力。

    而公司在人力资源方面的重中之重,则是人才的培养。在培训方面,公司着力于培训的系统性和体系化,在公司内部分层次的加强培训。比如对新入职员工的岗前培训,内容着重于对公司规章制度、企业文化的认知,以及相关通关实务的应知应会,以便员工尽快融入团队;对在职员工定期开展的座谈、轮训,及时更新业务知识、解决业务难点,以提高业务水平,加快通关速度;以及对公司中层管理干部的外派学习,力求全方位提升管理人员的管理视野和领导能力。而在培训方式上,我们也将不断摸索新的培训方式,满足全员个性化学习需求,把学习和个人发展、工作绩效提升紧密结合,增强培训的即时性与学习的便利性。那么对于兴亚来说,怎样才算可塑之才?我们固然可以用分数、证书、经验列出条条框框,但对于企业来说,没有什么比员工强烈的认同感和归属感更为珍贵。我们珍视现在年轻人口口声声说拥有的“独立之精神、自由之思想”,我们也愿意听到由不同角度不同观念带来的意见和声音,但我们更需要的,是要让每一位兴亚的员工都认同:作为兴亚企业文化的核心价值观之一——“企业的社会责任”是个人不断成长和企业长足发展的根本。说到这,我想起这样一句话:“中国在能够向世界输出价值观之前,将不会成为一个大国。”这话听着有点不舒服,国人却无力驳斥。而此刻我想说,一个企业如果无法向员工传递可被认同的价值观,那么也不可能真正成功。当然,这里的成功抛开业绩、也抛开利润。或许这个比喻乍听之下不够恰当,也不够现实。但我必须要告诉大家,美国的兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司在对全球增长最快的30家企业进行跟踪研究后,得出的结论是:世界500强胜过其他企业的根本原因,就在于这些企业善于为自己的企业文化注入活力。与其他企业相比,这些企业的企业文化独特之处,就是它们特别注意团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新等企业核心价值观的培育与改善,形成企业的文化力,以保证企业长盛不衰。一个企业要获得持续发展,关键还是在于培育自己的核心价值观。因此,兴亚在形成自己的企业文化过程中,着力注入了“社会责任感”这一重要的元素。每一个优秀的企业一定都会非常强调责任的力量,纵观众多成功的因素,哪一项最为重要呢?答案一定有很多,但是,我想有一种答案引来的共鸣会多一些,那就是责任。因为责任,以至诚之心善待客户,不断优化业务流程,持续强化服务意识;因为责任,以至诚之德律言律行,完善公司治理,严格合法经营;因为责任,以至诚之行关爱员工,营造环境氛围,让员工充分释放潜能,收获更多成就;还有就是接下来我要谈到的:以至诚之爱回馈社会,心怀知足、惜福感恩,以实际行动践行企业的社会责任。

    这实在是个敏感的话题,以至于在前期准备的时候,我迟迟无法动笔。现在社会好像人人都在谈公益,就像在谈论一场又一场秀。2008年,对于每一个国人来说,都是特殊而难忘的年份。而我就是要从那一年说起。2008年的年初,公司董事会在诸多的公益项目中,商议决定出资建造一所兴亚希望小学。经过多方联系,当年4月,我们便踏上了远赴云南的考察之旅。请原谅,我一开始仅仅是把这次的行程定义为带有考察性质的旅行,我也一度以为这一次的旅行只会成为我诸多游历中的一站。可是未曾想到的是,当我转了两次机又一路颠簸着到达海拔1400米的云南德宏州潞西市勐戛镇一处村庄的小学时,感受到的是前所未有的震惊和触动。一样是坐得满满的课堂,一样有响亮的朗读声,可我不知道该怎样来定义教室,那只是几根竹竿撑着的油布和一块斑驳到快看不到字迹的黑板。以前也看到过很多新闻很多照片,可是当这些景象真真切切出现在眼前的时候,还是会让人一时间手足无措,连笑容都开始变得尴尬。老师为我们介绍了当地的教育情况,在得知当前改善边寨落后教育事业现状的严峻以及民众的深刻渴盼后,公司当即决定捐资人民币120万元整,其中80万元新建一所上海兴亚希望小学,另40万元设立兴亚教育基金,主要用于培训学校的师资力量,奖励当地先进教师和优秀学生,鼓励公司优秀员工义务支教等等。当时陪同我们的一位多年从事教育工作的管理者感慨地说,这让他们又一次看到了边寨教育事业的希望,其深远意义远远大于本身价值。最终经多方商讨,2008年4月15日,上海兴亚报关有限公司正式与潞西市教育局签订了援助备忘录。在当地政府的协助下,学校从2008年7月开始建造,于2009年3月建成。学校占地面积16.5亩,建造有教学楼、教师宿舍、学生宿舍,礼堂、浴室、操场等基础设施。现有学生460名,寄宿生160名,教职工20名,年级分别为学前班至小学6年级,共分7个年级组。当建造希望小学的消息在公司内传开,公司员工自发提出倡议,将每年4月15日定为“兴亚爱心日”,并将自己在当天工作的所有收入全部捐献给兴亚希望小学。自此开始,越来越多的员工开始热心投身公益活动,云南兴亚希望小学也开始逐步得到社会各界的关注,很多媒体和公益组织主动提出愿意和我们一起来共同关心和帮助兴亚希望小学的成长。就在2009年的第一个“兴亚爱心日”里,公司所有员工不但捐出了当天的所有收入,并且还提出为兴亚希望小学捐助一个图书室的倡议,这一善举很快得到了一致响应。不过短短几日,总部办公室就堆满了员工捐出的各种经过精心挑选的图书。此后,又在公益组织“益游天下”的积极联络下,公司牵线上海昌邑路小学,举行了“手拉手心连心”募书活动,活动得到了该校师生的大力支持,除了募集图书两千余册外,两地学生互递图画、留言鼓励,这无疑架起了大山孩子了解外界、并与外界沟通的桥梁。转眼又到了世博年,越来越多的人涌向上海,公司管理层想到,这不正是邀请孩子们走出大山看世界的最好时机么?这一想法一经提议,员工们纷纷出谋划策,很快便确定了详细的行程方案,更有很多年轻员工提出愿意放弃休息,加入到志愿者的行列。7月,虽是酷暑,上海兴亚还是迎来一批来自云南的特别贵宾。从世博园到外滩,从科技馆到蜡像馆,孩子们很乖巧的跟着老师和做志愿者的员工们,可眼神中却始终透着惊奇、欣喜的光芒。几乎同时,社会对世博的焦点也开始逐步投向公益,在送走第一批师生不久,公司收到上海东方电视台“闪电星感动”节目组来函,邀请云南兴亚希望小学的师生来看世博,又一批贫困的孩子走出了大山……

    从2008到2010,两年,并不算长,我叫不出他们中大部分学生的名字,可从我第一次踏上那片土地开始,那一双双明眸、一次次牵手成了我怎么也抹不去的牵挂。而对于公司而言,兴亚希望小学也已经成为不可分割的一部分。我们有员工在做志愿者的时候和孩子建立了深厚感情,提出了结对子的想法,并愿意为他们做长期资助;也有员工提出组织短期的义务支教,并非要去传授多少知识,只是更多的去拓宽孩子们的视野,也让自己能在浮躁中有所沉淀,净化心灵。

    相传之中,越来越多的各界团体、朋友还有许多家客户也纷纷响应,愿意加入我们的公益行列中来。当媒体开始聚焦比尔·盖茨和巴菲特的中国劝捐之行,当耳边响起“中国首善”陈光标掷地有声的捐赠承诺。我们的这一所学校,一座校舍,四百多名师生,变得微不足道,但我们从中获得的巨大财富却是无从衡量的。很多员工开始生活重心转向社会慈善,从汶川大地震的抗震救灾到“母亲水窖”的爱心工程,从多背一公斤书和文具给贫困地区孩子的公益旅行活动到科技馆、水族馆的志愿者讲解队列,越来越多的公益活动中可以看到“兴亚人”的身影。

    《孙子兵法》云:“上下同欲者胜”。对企业来说,就应当以价值观为纽带,建立由企业、团队、员工为实现共同价值的共同体。因为,价值观不但影响员工的个人行为,还影响团队行为和整个企业行为,进而影响企业的经济效益。因此,也正是通过对员工不断地进行社会责任感的培养,让他们在生活态度和价值观上潜移默化的改变,才使今天兴亚的发展之路走得更为稳健。

    回顾公司发展历程,也经历过跌沓起伏的洗礼,最终过渡到平稳发展。显然,只有认识到社会是企业的依托,企业是社会的细胞,才能使得企业有更大的发展空间,只有关注社会整体利益,企业才能够有所飞跃。在被誉为“中国版财富500强”的华德奖宣言里有这样两条,我想和大家分享:

    1,我们将时刻牢记庄严的嘱托:企业要在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润,要切实转变经济增长方式,提高技术和创新能力,把企业做大做强,提高效益,为履行社会责任提供坚实的物质基础。

    2,我们追求卓越,将更加珍视产品和服务的质量,加强责任意识,切实承担起产品质量安全第一责任人的神圣使命,为消费者提供品质优良的产品和服务;我们千方百计培育企业的核心竞争力,从专业走向卓越,铸就企业长久发展的平台。这不仅是华德奖的精髓,也是企业建立社会责任的标杆。

    尽管,近年来公司在服务客户、依法经营、员工权益保护、社会公益事业等各方面履行了社会责任并作出一定的成绩,但社会责任履行状况仍需继续提高。公司会将社会责任视作一项应主动承担的义务和职责。公司也将不断完善治理体系,提升社会责任管理体系的建设,继续支持社会公益,扶助弱势群体,努力成为优秀的企业公民,为和谐社会作出应有的贡献。企业的发展离不开社会,一个成功的企业更要不忘时时担负起应有的社会的责任,在自身发展、效益提高的同时以回馈社会为己任。为更多的学子提供实现梦想的机会,帮助他们早日成长为对社会有用的栋梁之材,让这些孩子能够放飞梦想,承载着希望继续前行。(文章来源:天津报关协会版权所有  作者:上海兴亚报关有限公司 石慧)

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