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“诚信、质量、服务” --天津华贸柏骏.        ★★★
“诚信、质量、服务” --天津华贸柏骏.

  持之以恒 打一场质量保卫战    勇于担当 做一个行业实干家

华贸国际货运有限公司为香港中旅集团控股的全资公司,于1984年在上海成立,30余家分支机构,遍布在国内各个重要的港口城市、内陆城市及纽约,洛杉矶,法兰克福均设有办事处。2005年,华贸国际货运有限公司在中国国际货运代理百强评比中名列第9名。

作为海关与货主的桥梁和纽带,报关企业扮演了很重要的角色。企业的环境、背景、资质往往象一面镜子,折射出报关业的形象与风貌。成立于1989年的华贸国际货运有限公司天津分公司,为天津地区最早从事货运业务的企业之一。公司总部座落于繁华的天津市中心区域赛顿中心广场,现有员工100余人。天津分公司于1990年先后经国家商务部、中国民航总局和海关总署批准为中华人民共和国一级A类国际货运代理企业,并于2000年正式被中国航协批准为国际航协注册国际货运代理人。2002年天津公司获得交通部颁发的《无船承运人》证书,2003年取得法国BVQIISO90012000质量体系认证,同年当选天津报关协会常务理事单位。2007年华贸国际货运有限公司又投资成立了天津华贸柏骏国际物流有限公司。

凭借雄厚实力 为客户服务尽善尽美

天津华贸柏骏国际物流有限公司在天津滨海国际机场、天津泰达开发区、天津保税区等口岸地区均设有办事机构,可以为广大客户提供综合性的物流服务,如:海、陆、空国际货物进出口运输业务并承办代客报关、报检报验、仓储保管,私人物品的运输,海空联运,国内海关监管货物运输,提货送货、实行门到门服务,签发华贸公司自有的空运、海运提单,缮制各种进出口单据,以及飞机订舱,租船配载,二程中转信息反馈等诸项业务。

华贸柏骏国际物流有限公司空运部设在天津滨海国际机场,拥有近400平米的办公室,处理日常空运进出口业务。同时,公司在空港物流区建立了自己的海关监管仓库,处理世界各地发来的进口货物分拨业务。航空公司准确及时的航班以及本公司优质高效的地面服务,能满足广大客户“安全、节省、方便、迅速”的业务要求。各种先进的办公设备、设施,以及从业人员的优良业务素质和敬业精神,为专业高效、精细确切的航空货运业务,提供坚实有力的根本保障。

作为国家民航总局批准的一级货运销售代理,华贸柏骏国际物流有限公司,多年来一直是天津几大国际航空公司首选的核心代理,空运进出口业务量都是名列前茅。在几大航空公司上都有BSA(包板业务), 使舱位资源更加有保障,特别是在:大韩航空(KE),东南亚及欧洲,美洲,大洋州的航线;中国国际货运航空有限公司(CA)的日本航线;香港航线; 仁川航线;新加坡航线;吉隆坡航线及欧美航线;日本全日空航空公司(NH)日本航线,澳洲航线;阿联酋水晶航空(EY)的印度航线;中东航线;非洲航线;欧洲航线;亚洲航空(AK)的东南亚航线; 中东航线;澳洲航线;英国全境;非洲部分地区;日本航空公司(JL)的日本线,美国线,欧洲线及东南亚的几个主要港口。德国汉莎航空公司(LH/翡翠航空(JI)的法兰克福航线及欧洲线下点,非洲及南美洲中转优势明显。银河航空(GD)的法兰克福航线及欧洲线下点,运力充足,价格极有竞争力。澳大利亚澳洲航空公司(QF)利用全日空一程航班经日本中转至澳洲各点。厦门航空(MF)及天津始发至东南亚各点,价格优势明显。除了以上提及的国际航线资源优势以外,华贸柏骏同时亦与国内、国际其他多家航空公司建立了良好、稳定的合作关系。空运代理网络遍布世界各地主要城市和地区,可随时应客户要求提供国际、国内的门到门服务。在报关、报检方面,华贸柏骏国际物流有限公司拥有一批经验丰富的报关、报检业务专业人员。早在2006年,就被天津海关及报关协会评为“2006年度天津市优秀报关企业”,并在首届“全国报关企业诚信服务百优评比活动”中荣获“2006年度中国百优报关企业”称号,并荣获“最佳质量”单项奖.2008年又被授予首批“天津市A类报关企业”。2009年在全国第二届全国百优评比活动中,华贸柏骏国际物流有限公司继续被评为“2009年度中国百优报关企业”。为客户提供尽善尽美的服务,一直是他们的经营宗旨。

打造良好基础 为客户避免后顾之忧

在海运及滨海物流业务方面,华贸柏骏国际物流有限公司与天津各主要船务公司及近几年新近在津开设的国外航运企业,均有密切的业务联系,与天津港务作业区合作良好。在公司总部及泰达开发区设有海运部门,主要负责进出口货物的报关、报验、调箱、集港、装箱、装船、提箱送货等。他们所提供的是传统国际货代业务的拓展,凭借专业的货运代理及货物追踪,无论经由陆路、海路、或是铁路,均能全面照顾到每一件原料、配件、半成品及制成品,并能妥善地将其直接送达目的地。雄厚的货量处理能力,充分确保了出货高峰期的畅通,使客户高枕无忧。

随着客户对保税业务服务的需求进一步加大,2006年初华贸柏骏国际物流有限公司在天津滨海新区建立起自己的业务站点,依托滨海新区政策优势,集中公司综合资源的优势,面向滨海新区内外的广大客户提供综合物流服务。同时在天津保税区物流园也派驻了办事机构,对于客户在保税区直接进出口业务、“一日游”业务,提供了快速、便捷的服务。为方便货主不同的进出口货物在两个出入境海关关区之间的转关、报关,加快通关速度,缩短通关流程,经海关批准,1991年华贸柏骏国际物流有限公司成立了海关监管车队,备有各种吨位不同的大小厢式监管货车及普通货运车辆近20部。所有驾驶员均经海关培训考核,车辆经海关检验认可。在海关监督指导下,专事营运异地报关的进出口货场转关运输。

为了适应进出口客户的出口及进口的全面要求,2003年华贸柏骏在天津空港物流区建立了自己管理的监管仓库,仓库面积达1000平米,内有叉车及货架等设施。通过计算机,与航空公司及海关的部分系统相连,在天津机场海关的监控下为客户快捷地办理进出口货物的入库,分拨,存储等提供优质服务,该库具备检验检疫部门对监管库的电子监督管理系统,对于在监管库存放的进口货物,属非木包装的,在做包装检申报时可免于验货,即报即放,为快捷的通关效率提供保障。车队可以将货物清关后自海关监管仓库直接为客户送货。

为了适应进出口客户的出口及进口的全面要求,2003年华贸柏骏在天津空港物流区建立了自己管理的监管仓库,仓库面积达550平米,内有叉车及货架等设施。通过计算机,与航空公司及海关的部分系统相连,在天津机场海关的监控下为客户快捷地办理进出口货物的入库,分拨,存储等提供优质服务,该库具备检验检疫部门对监管库的电子监督管理系统,对于在监管库存放的进口货物,属非木包装的,在做包装检申报时可免于验货,即报即放,为快捷的通关效率提供保障。车队可以将货物清关后自海关监管仓库直接为客户送货。

科学管理企业 把服务质量视为生命

天津华贸柏骏国际物流有限公司在20年的经营过程中,已成为具有一定规模的货代企业。于2003年通过法国BVQI国际质量体系(ISO9001:2000)认证,目前为天津报关协会常务理事单位。

众所周知,“质量是企业的生命线”,这句话是每一个企业经营生产中一条铁的定律,质量过硬的产品以及服务不光能够赢得客户,还能提高客户的忠诚度,提升企业品牌的美誉度。对于报关企业来说,“报关质量”的好坏更是直接关系到成本的高低、利润的多少。在天津报关协会网站的天津口岸报关质量排行榜中,华贸柏骏一直榜上有名。究其原因,还是华贸柏骏不断坚持的近乎苛刻的内部管理。

天津华贸柏骏国际物流有限公司助理总经理张丽女士告诉我们:“成绩只属于过去,需要的是一如既往地坚持与努力。在平时的一点一滴工作中,每一票每一单成绩的取得都凝结着每一个报关人员的智慧与心血。华贸柏骏全体报关工作人员,在平日的工作中一直做到细心、用心、专心。细节决定成败,逐个环节分析,责任到人,预见性地发现问题,充分肯定大家在平日的工作中取得的成绩,找出漏洞与不足,制定相应措施与方案。我们主要还是从报关质量入手,让优的更优,有欠缺的会及时找出问题、改进提高,加强行业自律。这样做的目的,是要在一定程度上增强企业的综合实力,能够更好地为客户提供最优质的服务。而这些成绩的取得,都来自于我们公司高起点、高素质的人员配备。”

华贸柏骏具有独立的报关报检管理部门、健全的报关报检管理人员及报关从业人员管理制度;对报关员进行严格的系统管理,只要是从事报关工作的都是持证人员,华贸柏骏现有报关员15名,其中包括二级报关归类师2名、三级报关归类师6名。

健全的报关管理制度是和完善的质量管理体系是华贸柏骏国际物流有限公司在行业业绩中屡屡胜出的主要前提。华贸柏骏严格模范遵守国家法律法规和有关规定及《天津报关协会章程》,《天津报关行业自律准则》和《天津报关从业人员公约》。经过《ISO90012000》国际质量体系认证后,更加规范化、制度化、标准化、程序化、系统化。完善的报关印章、台帐、单证管理制度的设立,也让各环节作业流程都责任到人,并设有复核制度,奖惩分明,基本杜绝了挂靠飞单现象的发生。

高效、信息化管理系统和严谨的内部控制机制,是华贸柏骏制胜的法宝。助理总经理张丽女士介绍说:“信息化是现代化报关企业的核心资产要素。2008年,公司总部获得‘中国信息化500强企业’,信息化建设获得CECA专家认可。目前,华贸柏骏拥有完善的、由总部开发的进出口操作系统,能全面适应天津海关电子审单模式,有与海关联网的QP4.0录入系统、天津海关清单报关系统、进出口企业便捷通关协同系统、进出口舱单录入系统、九城电子‘检验检疫’申报系统、及检验检疫部门对监管库的监督管理系统;我们还具有完善规范的报关营业记录、委托报关企业业务台帐,并在海关规定的年限内完整保留报关单据,代理合同及委托单位提供的各种单证、票据、函电等与报关业务直接有关的其他资料,便于接受海关稽查。”

华贸柏骏还利用网络管理程序实现对报关作业流程全方位、全过程的监控,通过业务单证流转程序,单证交接签字制度、单证流转时间效率控制、差错责任追究制度等方式规范内部管理。建立业务培训、质量评比、绩效考核、客户反馈、满意度调查、投诉处理等制度,以保证整体的报关服务质量和水平。指定专人在报关工作结束的第二天早上,对前一天的报关留底单据进行再次审核与检查,如出现问题会在第一时间尽快解决,此举受到客户的一致赞同。而海关关于报关员扣分管理规定也是时时刻刻在为报关企业敲着警钟。提高报关效率,保证报关质量,配合海关提出的每项新举措,以达到增强企业自身的竞争力,与海关共同赢造和谐通畅的报关环境与报关秩序。

将“诚信、质量、服务”为一体融入企业文化,已经成为华贸柏骏的特色服务。他们的内部管理目标统一而明确:“团结的工作团队;简洁的人际关系;畅捷的业务流程;整洁的办公环境。”、“诚信高效提供一流服务,系统管理创建一流企业。”是华贸人不断追求的质量目标和企业风范!他们在用自己热忱的服务和真挚的承诺,为企业和客户搭建起一个和谐的沟通平台,成为连接海关、企业和客户的重要桥梁与纽带。

助理总经理张丽女士深有感触地说:“20年的行业经验,让我们深切感受到,要想享受海关的通关便利来提高企业竞争力、提高效益,这需要我们大家来共同维护口岸报关市场秩序,规范报关主体的职责范围及其经济和法律的责任。因此,加强自身的业务学习,强化行业自律运行机制,创造守法经营、公平竞争的报关市场,努力创造天津口岸良好的通关环境,促进对外贸易健康发展,是我们必须担当的义务和不可推卸的责任。” 文章来源:天津报关协会  作者:石冰 张雪 通讯员 张丽)

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