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行至水穷处,坐看云起时        
行至水穷处,坐看云起时

   行至水穷处,坐看云起时

      ----访天津渤海报关有限公司董事长 杨志华、副总经理 李雪莲

大漠有木,其名胡杨。远古第三纪孑遗珍品,穿越6000万年宇宙洪荒。耐寒、耐旱、耐盐碱,逢夏郁郁葱葱,遇秋金黄灿烂。无惧生存之艰险,抗风、抗沙、抗灾难,姿容各异,仪态万千,默默奉献不自言。活着千年不死,一种坚韧,死后千难不倒、一种精神;倒下千年不朽,一种风骨!沉默孕育力量,坚持缔造辉煌,奉献方成榜样。----题记

人说报关行业已进入战国时代,群雄并起。然而,谁都知道,无人能一统江山:或曰,报关企业现在是华山论剑,风云际会。但是,我们知道,没人能成为盟主。争雄,难免有人败北;论剑,总会有人倒下。亮剑,需要的不仅仅是胆量,还需要招法,还需要智慧。与一些企业闪转腾挪、轻灵飘逸相比,渤海弃巧就拙、务实稳健。招法看似并无过人之处,但是实用,且颇能奏效。

有人定义渤海,说他们赢在思想。《软资源》一书认为:“思想是资本,其他的不过是资金而已。”还有另一种相似的阐述  “只有思想才是最大的资本,其他的都是资源。”对话渤海掌门人杨志华,总能听到与众不同的高见,先是迷惑不解,继而明朗豁然。不跟风,不盲目,沉静而不躁动,智性而不盲动。一如杨志华,一如渤海。

中国的农民有太多的可爱之处:他们质朴、厚道、踏实、勤奋。应该说,这些美德,在渤海报关有限公司董事长杨志华身上,都得到了最充分的印证。杨志华说自己是地地道道的农民:出生、长大于农村,大学毕业又回到农村,并在家乡涉足商海开始创业。然而,杨志华绝不是个传统意义上的农民,在他的骨子里,又有着太多知识分子的智达和忧患。从严格意义上讲,在这个行业里,他算足为数不多的成功企业家之一,他具备所有成功企业家的素质:远见卓识、行动敏捷、判断准确、大气磅礴。在商场上,凭借其敏锐的触觉、犀利的眼光,能在分寸把握中游刃有余,给人种运筹帷幄、决胜千里的感觉。成功总有成功的秘诀,但成功的途径与境界各不相同。走进渤海,与他对话,你会感觉你所面对的是理念的前樯、思想的高潮……

锦江春色来天地  玉垒浮云变古今

天津渤海报关有限公司,成立于19953月,原名:天律市武清报关行,于2006年更名为:天津渤海报关有限公司。15年来,渤海报关已经由原来只有1人的公司壮大为120人的集团企业;由曾经的一部电话一间10平米的小屋,扩展为现占地面积7000平方米的办公区域,并在天津市内设有塘沽办事处、北辰办事处、市里办事处:经营项目由原来的单纯代理报关、报检、租船、订舱简单的业务办理,到如今年报关单量3万余票,并于2004年顺利取得IS09001:2000质量管理体系认证,成为天津口岸知名的专业报关、报检、物流服务企业。1 5年的风雨兼程,其中的辛酸与努力,只有陪伴公司一路走来的员工心理最清楚。

曾经的渤海报关行只有杨志华一个光杆司令,从跑业务到接单再到最后报关等一系列的流程,都由他入承担。就在1 995年春天的一个周四,正在焦急走市场、揽业务的杨志华接到个令他今生都为之兴奋的电话:杰麦(天津)乐器发展有限公司打来电话,说有票出口的单子能否代理报关?那一年他只有22岁。接到电话后,杨志华激动的心情难于言表,那是渤海报关行接到的第一票单子啊。然后,他马不停蹄连夜赶到塘沽进行现场报关。那时候,没有电子录入,全部靠人手写,交通又不发达,两天两夜之后,这票单子总算顺利报关。

1997年开始,随着公司业务的不断开展,接的单子越来越多,在武清开发区企业当中,渤海已小有名气,为了保持公司的诚信度,杨志华克服切困难,以“客户至上”的经营理念服务各家企业。天津金星制衣有限公司——也是渤海报关最初的客户,由于该公司设在宝坻区,接单极其不便,第一票单子是杨志华坐着集装箱的车去宝坻区接来的。为了不给客户耽误时间,他连夜赶到塘沽报关。为了节省费用没有住旅店,那夜,杨志华在火车站数着星斗等待着黎明到来。

2004年,渤海报关已经有了飞跃式的发展,但是作为总经理的杨志华,并没有被美丽的光环所迷惑,而是安排好自己的工作,继续求学深造。为了能够与国际接轨,更好地学习国外先进的管理经验,他努力学习英语并考取了国家英语六级证书。他抓紧一切时间充电,阅读了将近百本企业管理图书。经过层层考核,同年9月,杨志华以优异的成绩考取了天津南开大学EMBA工商管理学院,开始了他的又个学生生涯。2006年,杨志华顺利拿到了工商管理硕士学位,这在他人生价值的天平上,无疑又增加了一个重要的砝码。

理论联系实际,当杨志华再回过头去看自己的企业时,又一次激发了将企业的生命力延续下去的新构想与蓝图。回到公司,他把自己学习到的知识传授于中层管理人员,对中层人员的管理与开发及组织结构进行了重新调整,在整个公司中掀起了一股“学习潮”。公司购买了书柜,员工随时可以借阅里面的图书,这举动,不仅提高了员工的整体素质、改变了公司的整体风貌,也为公司的进一步扩大,做了很好的铺垫。通过改革开放30年的发展历程,民营企业慢慢崛起,取得了十分辉煌的成绩,在国民经济中占有举足轻重的地位。渤海报关有限公司就是随着这股民营企业浪潮,在国民经济中乘风破浪、勇往直前的……。

记者:请问杨董事长,中国市场的特点是变化比较快,在这种市场环境下,渤海是怎样做决策的?

杨志华:我们的决策原则是灵活应对,2008年金融危机来临时,我们及时调整经营策略,在做好现有客户的服务基础上,调整预算,压缩各项成本,保存实力,等待市场好转后及时出击,去年下半年以来针对国家产业转型,向消费性社会转变,我们认为进口业务会飞速发展,于是,我们在保持武清开发区出口业务的良好服务基础上,大力拓展环渤海经济圈的进口业务,经过这些年在商场上的摸索,我们总结出了市场战争型公司的决策体系。决策的做出,首先是通过市场调查,分析有哪些机会;然后看我们的资源、能力与机会之问是否存在差距,我们是否能增加资源、提高能力,由此再选择我们的定位、战略决策、战术决策和执行方式。其次是随着执行的展开,如果感觉到有可能出现与我们的决策相悖的东西就要立刻反馈我们的任何决策,一定是基于市场信息,基于全面分析做出的。市场信息很重要,它决定了方向,这就是所谓“主动前瞻’的思维模式。

记者:这种“主动前瞻”的思维模式,是否对企业之间的竞争产生了影响?

杨志华:如果把市场竞争看成是一场战争的话,那么战争的指导思想就是主动前瞻。一定不能被动反应,可以说我们的许多决策都是在这种思维模式的指导下做出的。比如当初我着手创办渤海公司的时候,这就是我们的机会,也是我们制定长远规划的依据,这种思维模式也常常被我们用在具体的行动上。《孙子兵法》开篇提到了“夫未战而妙算胜者,得算多也”。如果在战场上领先于对手的优势,此外还要根据环境的变化技术的变革、客户的反应来调整行动,从而成为市场的领导者,我认为,市场战争真正的战斗,是在我们客户大脑里进行的,对手之间更多的是思想、智力、经验和胆识的较量。

记者:如果说市场如战场。那么,您认为赢得这场战斗的关键是什么?渤海又是如何做到的?

杨志华:关键是天时、地利、人和,人和最重要,企业的价值观决定企业能走多远,人才决定了企业能做多大。公司基于良好的价值观,吸引并培养符合企业价值观的人才,提供足够的发展空间和适当的薪酬福利待遇。市场战争,说白了就是价值战争,而不是价格战争。改善客户所得到的价值,是你赢得营销之战的关键,我们所做的一切,部是围绕着这个核心来开展的。此外,我们建立起一整套服务体系,向客户提供完整的解决方案,并联合战略合作伙伴,为客户提供量身定制的一体化服务。审时度势,避开了竞争的焦点。我们重点抓好服务工作,现在行业内提出了‘营销’理念,而我们更注重的是“服务营销”理念,并在全公司员工中不断灌输这种理念。这样,我们就有了空间,获得了更大的市场份额。“营销”本来就是指筹划和管理,“营销”需要一个成果,“营销”也是一个成果,渤海所提出的“营销”,就是要求每个人都把自己的事情做好,要求每位员工从经营的角度思考问题。达到利益最大化。总之“营销”就是整合企业资源,有效发挥企业技能,实现企业的利润最大化;整合的过程,是企业的各个部门互相配合,使企业运营发挥最佳性能的过程。对个人来说,“营销”就是自我发展,最好的办法就是积极、主动地寻求解决问题的途径,把企业的事情当作自己的事做就好了!

记者:以渤海的理念以及服务体系,您是如何应付各种模式行为的?

杨志华:我们针对不同的贸易模式,提供不同的解决方案。根据客户对进出口货物的不同需求,我们提供转站堆场,可以为客户赢得运作时间,我们提供保税仓库,可以为客户减少流程,提高效率;我们提供多种物流服务,满足客户不同的运输要求等等。我们的理念就是通过满足不同客户的不同需求,为企业提供增值服务,实现共赢。其实这些对我们来说,并不是什么问题。原因有两点,一是因为我们的成功是建立在组织文化、组织结构等体系之上的。我们所提供的整体价值服务,是经过多年的发展所形成的一个体系。另外一点是我们自己一直在变,“成功的竞争者从来不会原地踏步”。我们不断地提高各方面的能力,如推出新的服务手段、改变一些市场策略等。当我们觉得在行业里做到挺好的时候,我们就走出去看看。前不久,我们去了深圳到唐大姐那参观学习,受益匪浅啊!

记者:商场如战场。但我感觉也有另一种“竞合”的观点在里边,因为竞争对手可以在竞争的同时进行合怍,进而创造出行业最大的价值,是这样吗?

杨志华:在商场上没有永远的敌人,只有永远的利益。我承认竞合的存在,但关键是我们要弄清什幺时候该采取竞合的策略。一般来说,是当几家竞争对手处于同一个价值链上,联合起来可以起到增值的时候。从实质上说,这是一个相对的问题,所谓竞合,只是在一个相对的时期、相对的地域,相对层面上的一种联合。在我看来,企业之间的竞争是一场不宣而战的经济战争,几乎没有哪一个行业能在一个长期发展的情况下,以竞合的方式来竞争。有的时候,即便在竞合状态下,其实各方面有着不同的想法,它需要决定是纵向还是横向。

记者:那么我是否可以这样理解:渤海的成功,其内在因素在于这种不断的变化,以及这种变化催生下的思维定式,

杨志华:不错,这是一个很重要的因素。我们奉行一个理念——“打碎已有的成功”。当你觉得已成为行业的先行者时,取得进步的最好做法就是攻击自己。而当你攻击自己的时候,同时可以达到削弱对方力量的目的。“打碎已有的成功”意味着要放弃一些短期的利润,但它能让你的根本利益得到保证。当然,也并不是说将所有的成功打碎,基本的、核心的东西我们会保留。我们会看看自己是不是还可以做得更好,是不是通过创新可以与对手拉开距离并不断将距离扩大。

记者:“行之无文,流之不远。”这是用来形容文学作品的,是否也同样适用企业?

杨志华:同样适用,因为企业需要文化,只有文化的才是永远的。用制度约束人强调执行力是一种必需,但同时也是最基本、最低层面的管理,就像法律不过是道德的底线一样。  “上下同欲者胜”,制度外加于形,文化内化于心,同样的价值观、向心力、凝聚力、合力是企业航船驶向愿景的根本。15年来,渤海建设了具有特色的文化体系,秉承“速度、直接、激情、创新、经营”核心词汇的系统企业文化自涵.应该说.渤海向行业展现了与众不同的魅力和风范。

记者:有一种观点:“生产力就是人类创造财富的能力。”劳动力是生产力三要素中最活跃的因素,您是怎么想的?

杨志华:我认为激情是第一生产力,没有激情怎会活跃?远比第二生产力的智力与第三生产力的体力更有创造价值。强烈的渴望,热烈的行动,浓烈的体验;投身渤海事业的毅然决然;每项目标终必完成的必胜信念;个人与渤海共荣辱的团队精神等等。工作时候的执着忘我,娱乐时候的洒脱自然,我希望职工都是这样激情是一种生活态度,也是生存的源泉,在市场经济条件下,没有激情的人将一事无成。激情能够激发潜能,激活自己同时感染他人……

记者:在创新理念体现上,渤海是怎么做的?

杨志华:其实,渤海的创新理念始终体现在各个环节,各个部门,各个岗位:思想上的新陈代谢;方法上的推陈出新;行动上的优化组合。以市场创新为导向,以创新为手段,以管理创新为保障,以观念创新为指导,可以细化出技术创新、管理创新、营销方式创新,文化创新、思想创新等等多个万面。

以人为本,为员工提供足够的薪水和充分的发展空间是十分重要的,努力为员工创造一个愉悦的工作环境,让他们对自己的未来和对公司的发展充满希望。正是因为有了这样稳定的人才资源,才造就了渤海公司稳定的发展。现在的人才不仅要用利益留住,更重要的是要有一个共同的目标,做到和谐共赢,让员工从感情上愿意留在企业里。事情都是人做的,离开了人,企业就不可能存活,可以说人才是企业的根本。要把人才第一的理念时时刻刻记在心里……

2011年春天,杨志华坐在自己的办公室里沉思着:随着公司的日益壮大,由原来的一个小报关行,到现在拥有的集贸易、物流、仓储、园林绿化、网络等6家公司的集团企业,人员的管理,成了企业高层需要提起高度重视的大事……

记者:21世纪是知识经济时代,知识经济的核心是信息技术的传播和发展,而人是知识、信息、技术等资源的载体,传播知识的人力资源将取代资本成为最重要的战略性资源。在这个问题上,杨董事长有何高见,渤海又是怎么做的?

杨志华:我想应该是谁拥有最优秀的人力资源,谁就能在激烈的竞争中占据优势。当意识到这个问题以后,我很快就召集中高层领导班子,讨论如何加强人力资源管理,如何获得人力资源管理的优势。一个民营企业,要想在市场激烈竞争中占有一席之地,其经营者,首先要从战略高度重视人力资源管理,密切联系企业实际,以企业发展目标为基础,进行企业人力资源管理。人力资源是民营企业培育核心竞争力的基石,特别是我国加入WTO后,面对激烈的市场竞争,民营企业必须加强企业人力资源的开发与管理。由于历史遗留问题,人才的选、育、用、留,薪酬的调整、绩效的改革、都成了眼下需要解决的重中之重……

对于渤海来说,单抢匹马到一个拥有6家公司的大企业,几乎经历了我国市场经济从雏形迈向成熟的整个过程。公司需要发展,制度需要改革,建立健全的人力资源体系是公司长远打算的重心。为此,公司请来了资深的人力资源顾问对公司的整体改革做出了具体方案,提出了6条相应的对策:1、树立以人为本的管理理念;2、构建科学的人力资源管理体系;3、连立客观、公正的绩效评估体系;4、完善企业的激励机制;5、建立教育培训制度,不断提高员工素质;6、加强企业文化建设。

记者:如此看来,人才可以说是企业的核心,那么,作为一个企业家,您又如何看待人才观和人才战略昵?

杨志华:人才是企业发展最基本的要素,是企业的生命,是企业永续经营的核心动力。渤海坚持尽量由企业自身培养骨干,为人才成长提供训练环境及施展空间。我们经营企业,第一追求财务资本的保值与增值,第二追求人力资源的保值与增值,而财务资本的增值也源于人力资本,所以我们最先关注人力资源的保值与增值。渤海现在有高级管理人员30多名、博士1人,工商管理硕士1人,人民大学MBA3人,本科25人、大专50人。渤海有着相当雄厚的人才储备,这对于企业的长久发展至关重要。每个人乃至每个企业的生活方式都可以不同,我想表明的是,企业的成功尽管与企业家之间有很大的关系,但更多的还是整个团队努力的结果。

企业的竞争归根到底是人才的竞争。因此,企业需要树立“以人为本”的管理理念,就是要以人为中心开展各项工作,把人看作是企业最具活力、最具能动和创造性的第一资源。目前,渤海正在实施新的绩效考核体系,薪酬也在试运行当中,为了公司能够长远地发展与生存,渤海人正在破茧成蝶,以崭新的面貌展现在行业当中。

在经营8年报关行之后,杨志华抓住了新建的武清开发区这一具有广阔前景的市场,于2003年,注册资本200万元人民币成立了武清第一家以进出口干花、铁艺家具、医疗器械等产品为主的贸易公司——天津润雅科技发展有限公司。并将润雅逐步打造成目前武清开发区内具有一定规模及影响力的贸易公司。

紧接着.20063月,杨志华又成立了天津泉兴国际物流有限公司。这是武清区唯一的公共型保税、出口监管仓库。内设24小时中央监控系统,完善的消防、排水系统及保税仓库管理系统。

200711月,成立天津渤海联合物流有限公司,主要经营项目为普通货物运输等业务,为企业提供高效安全的货物运输服务,包括货运代理、船务代理、公路运输、铁路及航空运输代理、代办货运保险等项服务。渤海企业又一次拓宽了自己的事业,由原来的单纯报关向报关、物流、仓储为一体企业链模式进军。

20115月,成立了一达通外包服务公司。天津一达通服务外包有限公司面向中小企业,通过互联网整合内部优势资源,一站式为中小企业和个人提供通关、物流、金融等所有进出口环节服务,改变了传统外贸经营模式,集约分散的外贸服务资源,为广大中小企业和个人在降低外贸成本、提升外贸效率、实现贸易融资的同时,为中小企业的有序发展,开辟了一片新天地……

接天莲叶无穷碧映日荷花别样红

渤海能有今天的成就,我们不能不说说另一位渤海关键人物李雪莲。

李雪莲:2000年进入天津渤海报关有限公司,由最初的部门主管到部门经理,后来凭借自己的精湛业务能力以及扎实的专业基础,于2007年被任命为天津渤海报关有限公司副总经理。

当时的渤海报关有限公司只有进口、出口两个部门,为提高业务能力、扩展业务渠道,李雪莲带领着自己的团队,走市场、做单子,亲力亲为。2003午公司采用系统化录单,由原来的手工制单到后来的系统录入,取消了纸质单据。那时,业务员加班加点,她就以公司为家,培着员工一起干.嘘寒问暖,真正做到了人性化管理,员工们不负重望,由曾经的几百票接单量扩人到目前的几万票接单量。随着公司的不断成长,李雪莲开始带着业务员走出武清去其他各区县发展业务,在曾经的塘沽办事处基础上,又于2006年成立了北辰办事处、2007年成立了天津市内办事处,总部也由原来的进、出口两个部门为基础,发展了业务部、客服部、市场部等。连续的技术变革,使渤海报关处于行业内领先地位。

“变是唯一不变的真理”。这是李雪莲常说的一句话。2003年,由她带领着公司团队开始做IS09000认证。2004午当选天津报关协会常务理事会,报关行开始有了自己的“娘家”。在天津报关协会的正确带领下,报关行业越来越正规化,尤其在报关过程中出现任何问题,报关协会都给予大力的帮助与支持。在李雪莲及整个团队的积极努力下.2006年,渤海报关被选为副会长单位,同年又被评为文明监督员。一个又一个的荣誉,在李雪莲的带领下接踵而来。李雪莲在管理整个公司业务部的同时,为了提升自己的管理水平,又于2006年开始深造,就读于北京人民人学MBA工商管理专业。学习过程中,李雪莲不忘把所学到的专业知识运用到公司管理当中,并组织专业人员为公司撰写员工管理制度,规范企业的经营理念、价值观,创建公司企业文化。

时光荏苒,岁月如梭,李雪莲变了,已经由原来单打独斗的小业务员,成长为行业内敢闯敢干的知名女领导,“巾帼不让须眉”;渤海也变了,由原来几十人的家族企业,成为目前颇具规模的拥有5个子公司的集团公司。如今的李雪莲,已经为人妻、为人母,根据地在武清,但家在市里,每大往返于市里、武清、塘沽,北辰之间,李雪莲长此以往不辞辛苦依然顽强拼搏。

记者:报关市场竞争日趋激烈,专业报关企业是否需要改变传统的经营管理模式?

李雪莲随着我国改革开放的不断深入,特别是滨海新区的开发开放,专业报关企业要在竞争日趋激烈的报关市场占有一席之地,就必须改变传统的经营管理模式,依靠现代管理理念和现代化的信息化技术来提高工作水平及管理效率。现代物流,为报关企业提出了更高的要求,客户对物流服务的要求,已逐步从简单的运输上升到报关、报检、运输、仓储、装卸、拼装、加工、信息处理乃至整个供应链整合管理。而在纷繁复杂的每类报关信息和数据面前,要最大限度地降低差错率,最大幅地提高申报的准确性和交单的及时性,必须运用先进的管理手段和信息化管理技术,这是渤海在业务操作中的切身感受。

记者:听说渤海是较早使用报关软件系统进行业务操作的?

李雪莲:是的,为了满足客户的各种需求,尽可能地缩短商品流通时间和降低流通费用,渤海从2000年起,致力于内部业务流程的调整,不断引进高素质的人才,重塑组织结构,规范业务流程。一方面进一步完善公司各项规章制度,建立客户业务档案,另一方面依靠科技参与竞争,要求全员使用渤海报关系统,对所有报关环节进行电子监控与调节。

记者:应用信息化管理可以节约大量的人力,但计算机系统中信息的录入、日常的管理、以及数据的维护,是否依然要进行人工操作?

 李雪莲:2006年,公司根据天津报关协会《关于在天津报关企业中建立计算机报关管理系统的决议》,公司开发建立了符合本企业实际的计算机报关管理系统和符合海关相关管理规定的电子台帐,将以前的报关软件系统更新成与海关预录入系统模式完全相同的报关录入系统--Easy Load(一劳物流管理系统)”。计算机报关信息管理系统可以对报关业务台帐、客户信息、电子制单、统计结算等业务流程进行系统化管理,而且检索迅速、查询方便、可靠性强、储存量大,具有手工管理无法比拟的特点。这些特点不仅符合海关对报关企业的要求,而且能极大地提高报关企业的管理效率。该系统包括一次性录入、详尽的基础信息设置、流程化制单、方便灵活的查询功能、实用的报表单据、完善的财务管理、便捷的统计分析等功能,是集报关业务、内部管理、计费结账一体化的计算机管理系统,虽然信息化管理节约了大量人力,具有诸多超过人工管理的优势,但是计算机系统中大量的数据的维护依然要靠人工操作,如果系统内的信息和数据准确性不高,维护不及时,时效性差,计算机的优势就无法发挥出来,记得在一次进口报关单录入中,申报品名为“壳体输送机”,员工误输入商品编码后,系统提示:“现录入编码与以前曾经申报过的商品编码不符。”由于系统的及时提示,有效避免了一次报关申报差错。

记者:那么渤海申报的准确性和交单的及时性又是如何保障的呢?

李雪莲:作为专业的报关企业,申报的准确性和交单的及时性不仅是企业竞争的法宝,也是符合海关要求和满足客户需求的需要,是公司生存的命脉。为保证系统的高效运转和数据的及时准确,公司结合自身实际采取了多项措施,一是设立专人负责数据的维护,保证信息和数据的准确与及时,二是扩展系统功能,将通关所需信息和日常工作要求形成系统参数,使系统的简单逻辑纠错转变成自动校验并加以提示,三是将系统与客户的计算机网络对接,将过去由操作员录入方式改为直接导入客户数据,经过复核自动生成报关单并通过EDI传输申报,四是建立完善的运行管理机制。注意搜集通关中的各类最新信息,如海关、商检等有关部门的政策法规、税率调整等,及时更新数据,确保系统内信息数据的准确有效。

记者:科学技术就是生产力,就是工作效率和经济效益。

李雪莲:没错。除此之外,对于申报重量以及箱号,系统也都给出相应的纠错,直接避免了非技术问题造成的疏漏和差错,市场经济的发展促使专业化分工越来越细,公司根据形势的变化和市场的需求,不断调整经营策略,不断提高专业化服务能力。公司领导认识到,在专业化的道路上必须以质量取胜和以效率争先,依靠全方位的服务达到客户的要求。公司充分利用信息技术,发挥专业报关的优势,开发新的服务项目,提高服务质量和综合服务能力,将计算机报关信息管理系统进行了完善和补充,将报关系统与物流系统进行了衔接,客户可以通过网络随时查询通关状态。

记者:为了保证信息和数据的及时与准确,前面那几条制度已经很细致了。对此,渤海在日常工作中是否还有更具体的要求?

李雪莲:是的,在日常工作中,公司一是及时了解进出口方面的政策法规,严格依法申报;二是加强进出口单证审核,确保申报的准确性和正确性;三是进一步了解客户进出口的需求,提高通关效率,四是及时反馈报关中发现的问题,做好海关与货主的桥梁;五是进一步提高员工的业务素质,更好地为客户服务。

据统计,渤海报关有限公司自2001年使用电子专业管理软件至今,业务量已增长150%,而员工数量则仅增加50%.日常工作依然井井有条.依然一如既往的得到客户好评,这是因为新科技在企业经营管理中发挥了重要作用,真正实现了科学发展,与时俱进。

诚信经营攸关企业的兴衰成败。所以,渤海公司从企业战略的高度入手,将诚信经营理念注入到企业的各项工作中去,倡导“诚信、敬业、奉献、创新”的团队精神,全面实施“精细化服务和精细化管理”战略,健全和完善企业的服务、经营等方面的制度,严格规范员工行为,要求每位员工的操作必须遵守规章制度,企业行为必须遵循诚实守信的原则。公司总经理率先垂范,企业对社会、对客户乃至对员工做出的承诺,签订的各种合同、协议等没有出现过纠纷或投诉,各项工作朝着稳步高效的方向迈进。

2009年是非常不平凡的一年,金融危机风暴席卷全球。作为受危机影响最严重的物流行业,渤海同样受到了猛烈的冲击,其中最明显和最直接的影响,就是报关业务萎靡不振,报关票数直线下降。针对这种状况,公司通过狠抓内部管理、提升报关质量等多项措施,确保了报关业务稳定增长、持续繁荣的经营态势,取得了经济效益和社会效益的双丰收!

记者:之前的经济危机对行业的冲击不小,企业或多或少都有一些调整,渤海是怎样做的呢?

李雪莲:危机之初,报关业务持续低迷,报关人员工作量严重下降,很多报关员人心惶惶,在此情况下,公司“以人为本”的管理理念,召开全体报关员会议,向报关员做出了无论业务形势怎样,公司“不裁员、不降薪”的承诺,稳定了报关员的心态,鼓舞了报关员的工作士气,同时专人负责报关员管理工作,将计分考核、培训等事项统筹管理,保证不因外界因素分散报关员工作精力,使报关员全身心扑在工作之中,同时,对报关中遇到的困难,设专人进行统计、反馈,并通过定期召开报关员会议商定分析解决办法,从公司角度关注报关业务,着力提高服务质量。通过以上举措,全体报关员坚定了工作信心,每天以热火朝天的劲头投入到报关工作中,营造了和谐稳定的工作氛围。报关业务要持续繁荣发展,必须着力改变以往各部门各自为政的营销状况,以确保报关核心业务稳定。因为保证了报关工作效率、准确程度和通关效率,在报关业务合作愉快的基础上,获得客户们的一致认可。同时,这些客户又将其他增值服务业务也交与我们操作,产生了联动效应。

记者:行业脱离垄断,注定会有竞争,进入买方市场,必然出现价格大战。在这个问题上,渤海是怎么做的呢?

李雪莲:没有垄断,就会有竞争,报关行业同样也不例外或曰更甚。目前行业已经出现了报价不等,倘若陷入低价竞争的恶性循环,其结果定是两败俱伤。只是某些企业颇有“身在江湖身不由己”之感。价位竞争说到底还是低位竞争,渤海不会介入。当然,我们会根据市场制定、调整价格政策,因为价格本来就分为成本定价和市场定价,但是,根本的出路在于打造强势的服务品牌,优质的服务、优秀的人才和优厚的实力,才是竞争的资源与资本。我们就是要打造一个高知名度、高认知度、高信誉度、高美誉度、高顾客忠诚度的渤海。

记苦:目前大多企业都在提倡企业文化、高调宣扬企业文化,李副总是怎样看待这个问题的呢?

李雪莲:中国是礼仪之邦,礼仪和文化是华夏文明的核心要素。几千年来,虽然经历了不同的历史时期,但都从历史现象中走了出来。企业文化是在一定的环境中发展而形成的,是企业长期坚持宣传、不断实践和不断规范的结果,企业文化一旦定型,循环往复,将长期发挥作用。企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观,它是一种意识形态,它隐匿地存在于广大员工的心灵之中,并在员工的潜意识中达成共识,内增聚力,外树形象,是员工共同的精神支柱,是企业潜在的生产力,

记者:有人说:老板做事的风格就是企业的真实文化,您怎么看?

李雪莲:企业文化,在一定程度上确实反映了老板特定的价值观念和领导风格,那么老板创办公司初期就要找出属于自己的企业文化,成为员工的精神追求和公司发展的动力源泉,但企业文化的形成不是一朝一夕,它是企业独特的个性文化长期积淀形成的。它的核心价值观,需要得到全体员工的认同也绝非易事。

记者:渤海是怎样找准并衔接管理制度与企业文化契合点的呢?

李雪莲:一个好的企业,必定有一套完整的、规范的、行之有效的管理制度,如果说企业制度是钢的,企业文化就可以说是柔的,老子道德经原典:“天下之至柔,驰聘天下之至坚,”假设制度是一个人的行为规范,那么文化就是心,如果没有行为规范,就会乱为,如果没有用心,就会流于形式,企业执行力会大打折扣。只有将制度与文化很好地结合并做到刚柔并进,才能把企业管理推行到极致,支持一个企业走的更长远的根本内因,是企业文化将企业管理者和全体员工之间形成一种强大的凝聚力和向心力,渤海就是这样。

记者:您认为企业文化的核心是什么?

李雪莲:我以为,企业文化是一个企业的精神,是企业生存发展的动力。加强企业文化建设就是营造优秀的企业文化,重视并大力宣传企业精神,使企业自身独特的文化精神观念贯穿于人力资源开发管理的整个体系和所有环节,努力创造和谐、合作的环境和氛围,培养员工的献身精神和忠诚感。加强企业文化建设,就是塑造奋发向上的企业精神,并为员工提供良好的生活待遇和优美清新的工作环境,从管理上充分体现对员工尊重,加强管理沟通,提高员工的满意度和增强员工的凝聚力。

记者:一个企业的历史就是文化和经济交相辉映的历史,在这点上,渤海是怎么做的?

李雪莲:优秀的企业文化在企业的创建、生存与发展壮大中,始终发挥着十分重大的作用。企业文化建设是一项系统工程,渤海的操作是从三方面着手,一是领导者注意自己的言行,因为你的言行会被下属放大模仿,要吸收集体的智慧,一切制度规范以培养员工的良好习惯和创造和谐有效的工作氛围为目标。通过营造良好的习惯氛围,让企业文化成为人心所向。二是通过CI设计对整个公司办公系统、生产系统、管理系统以及着装、整体形象展示、厂告宣传等,形成规范设计和统一管理,由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感,使各职能部门能各行其职、有效合作。

20075月,渤海为了提高员工的沟通协作能力,营造和谐工作环境,建立高绩效团队,组织全体员工参加由联邦教育学院沈海滨老师讲的《如何有效沟通,建立高绩效团队》培训活动。通过此次培训,帮助员工们清楚地认识高绩效团队--合作为本、资源共享的重要性,正确看待合作与竞争的关系,学习沟通、团队建设与执行力等技巧。2010年,公司为了加大员工管理、培训力度,不惜重金为员工开设企业EAP网络商学院,目标是:打造全员学习型组织,提高员工岗位胜任能力,快速进行人才复制的线上学习和管理平台。20103月,员工们为了庆祝公司成立15周年,自编、自导、自演了台异彩纷呈的文艺节目,整台节目以感恩为主题,谱写了一曲曲动人的篇章。201011月,渤海成功冠名举办了“渤海杯”天津报关协会第三届乒乓球比赛,渤海人以独特的魅力展现在天津市报关企业中。

授人玫瑰,手留余香。助人是一种高尚的行为,就像阳光一样,无私地普照着大地,让每个热爱生活的人,都能感受到阳光的灿烂。渤海公司助人为乐是”此处无声胜有声”的,它在默默无闻中播撒着美好的种子,让其在每个受助者的心中生根、开花、结果。

记者:渤海报关有限公司在企业发展的同时,不忘帮助那些需要帮助的人,最初的动机是什么?

李雪莲:因为我们相信人人都有爱心,爱心是雨,能越润大地万物;爱心是树,能为你撑起绿阴,因为我们相信:爱的力量比追逐名利更有动力,那就是帮助别人的乐趣。常言道.“助人者得天酬”。如果我们能帮助到别人,我们就可以找到平静的心境和快乐。

记者:那么渤海是从什么时候开始公益行动的?

李雪莲:随着公司的不断壮大和有序发展,渤海于2005年开始便热衷于爱心公益事业,创立爱心公益金,先后对武清区内的4名困难学生进行资助,还有很多五保户和困难户。2005年资助武清区石各庄镇的困难学生翟学强,翟学强己于2009年考入北京国防大学,2006年开始资助武清豆张庄困难学生王雪,其目前在天津杨村一中就读;2008年开始资助武清杨村困难学生王祥,他目前在杨村小学就读;20113月开始资助武清上马台困难户齐景昌一家。

渤海近年来的成绩在行业内大家是有目共睹的:2002年,渤海成为具有EDI报关资格的报关企业:2003年,渤海参加全国海关法律知识竞赛荣获社会答题优秀组织奖:2004年,渤海通过了IS09001:2000质量管理体系国际认证,被天津报关协会评选为“天津口岸优秀报关企业”,被中国检验检疫局评为第一批拥有报检权的代理企业:2005年渤海获得天津报关协会授予的进出口商品预归类单位资格;200510月,渤海被推选为“天津市青年文明号”;2006年,再次被评委“天津口岸优秀报关企业”:2007年,被推选为天津报关协会副会长单位;2009年,被天津海关评为A类报关企业:2011年被天津海关评为AA类报关企业……

“务实共进,携手共赢”。其实,务实不仅仅是种思路、一种风格,更是种心态和境界。面对已完成的发展构架,杨志华感慨万千  “作为企业管理者,不仅要重视技术、资金、人才等,更为重要的是要从战略上研究未来,从系统中寻求解决方案,从变化中抓住机遇。”他的这番话,点明了个企业老总,重要的工作是战略的制定,而并非事事关心。

 渤海从不认为和客户是单纯买卖关系。而是目一标致的利益同盟、携手共走品牌之路的忠诚伙伴,这是渤海真实的心声,这是渤海打造的战略构想。渤海公司的发展速度令人惊诧,但其规模相对而言还小。不过,如果你走进渤海,很小的渤海也会带给你强烈震撼:震撼于其强烈的激情与自信。杨总寡言,寡言的杨总自信满满:“没什么不可能!”雪莲总是笑容满面,激情满怀:“我们要做行业的品牌,重要的是先做好我们自己,我们有这个能力!”……

“知而不行等于不知”。杨志华是一个深悟“执行力”的人,因为渤海所前进的每一步几乎都快人一步。临近采访结束,问及杨志华其成功的最大因由是什么,他笑了:“说成功,为时尚早。其实我们一直在前进的路上!企业是个平台,我希望我的员工能够伴随企业的发展共同发展。”虽然看似轻描淡写,但却意境深远、耐人寻味……

有些企业成功了,赢得稀里糊涂,也许仅仅因为机遇侥幸所致;有些企业失败了,输得奠名其妙,有点儿倒霉蛋儿味道。赢,要知道赢在何处,输,要知道输在哪里,这叫路数,  如打牌。不是每个企业都去谋划持续的发展,生意人更多考虑的是眼前利益;而渤海渴望永续经营,把企业做大、做强,特别在人才的培养及储备上,渤海已经向世人昭示了无比坚定的信念和远大志向。很多人的成功,在于勤奋和魄力。也许,正是这种魄力、能力、勤奋和学识,使得杨志华成为了一个儒雅商人。他淡定同时坚定:刚毅同时从容,我不得不承认,他是这个行业里的一位绅士。

 风雨15年,弹指一挥间。杨志华和他的渤海走出了一条品牌之路,司时也遍尝了其中的苦辣酸甜。生存,总是一种艰难;发展,难免遇到坎坷;坚持,需要甘于寂寞、需要超乎寻常的智慧和品性、品格。因为这是一个物化了的时代,因为这是个被利益驱动的社会。道德底线的一再失守,道德标准、价值取向谁人裁判,在茫然中躁动,在躁动中茫然。变得短视只懂投机短线的今天,谁有信心投资长线的未来,然而我们还有希望,世界总有亮点,譬如渤海,譬如渤海的杨志华和李雪莲。在诚信流失中,他们在拯救诚信;在良知远逝时,他们在守望良知。15年路走来,我深切地体会到了他们的坚忍和无奈;同时也欣慰地感受到了他们的坚韧与无畏。

渤海的自信,源于对自己高素质专业团队的自信:营销管理理念领先。渤海的自信,源于对自己品质的自信:对客户高度负责。渤海的自信,更是源于对行业前景的自信:辉煌,不过是发展过程中的一个节点,决胜将在明天……

激情自信的渤海,骏业宏开,亦当一路通达,在此献上我们衷心的祝愿!

采访后记:

杨志华,一个看上去有着知识分子气质的朴实而谦逊的普通男人;李雪莲,一个柔弱外表包裹着感性而不失干练的知性女人,他们只是当前中国报关行业中无数个报关人的缩影。虽然,他们没有气吞山河之力,但他们有的是自己的信念和坚待;虽然,他们不能动辄在业界掀起狂飙巨浪,但无数的他们,才铸成报关行业的繁荣和发展。没有豪言壮语,他们只是勇敢而谨慎的开拓者。报关,这个至今还在坎坷发展的行业需要的,不正是这样的一群人吗?。(文章来源:天津报关协会版权所有  作者:石冰 杨钰)

                               

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