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发挥专业文化优势  配合海关无纸通关        ★★★
发挥专业文化优势  配合海关无纸通关

发挥专业文化优势  配合海关无纸通关

作者:天津津通报关有限公司  李莹

    我是天津津通报关有限公司(简称“天津津通”)副总经理李莹,非常荣幸有机会和大家在这次论坛中交流。此次论坛议题“企业发展与行业文化”。报关企业的发展与报关行业文化发展息息相关,我们要捷手努力,共同为报关行业建设出谋划策,共同推进报关行业健康发展。下面我汇报的题目是:发挥专业文化优势,配合海关无纸通关。

    一、坚持探索实践、确立专业文化理念

    “天津津通”发展近20年时间,经过多次尝试创新发展、持续改进,形成了固有简单的企业文化。没有响亮的口号,但“专注细节,持续改善”渗透在公司每个人的心里,已经成为大家的工作习惯。“天津津通”从总公司、分公司、各部门直到每个岗位,都有严格的操作流程,流程中的关键点作为KPI考核的重点依据,我管理公司会带领管理团队分析KPI考核数据,从中发现问题,解决问题,改变不合理的操作流程。另外,通过这些KPI数据,能够看到公司的管理团队和员工是否适合公司的发展,从而对员工分类,把适合的人放在最适合的岗位上,发挥最大潜能。公司里这种良好的工作气氛,使每个员工的心情舒畅,执行高效。每看到员工在工作中积极认真地解决各种难题,那种从心底迸发出的激情,能够点燃整个团队,带动全公司的执行力,更成为我们公司发展的动力。我为不同岗位员工设计成长发展之路:专家型人才及管理型人才两条路径。在津通,员工沉淀率很高,工作超过5年的员工占全员的20.6%,超过8年的员工占8.7%,大部分拥有报关证、归类师、复核员等证件的人员,成为公司领导岗位及分公司总经理。优秀员工在公司的发展,成为新入职员工学习的榜样,公司的标杆。专业人才的成长,使我们有能力调整公司战略发展方向,做高端的产品服务。综上所述,反映了“天津津通”的专业文化理念在探索实践中逐步形成。

    二、创建电子信息系统、打造专业文化的品牌

    企业电子信息系统建设是创建专业文化的重要手段。为了更好服务于客户并且更好的管理好公司,报关行业信息化发展势在必行。2007年,“天津津通”大力推进电子信息系统进程,当时思路很简单,就是为了降低人员成本,减少差错率。当时,人员的成本以20%/年的速度增加,进入怪圈“虽然业务增长,但利润降低”。所以,我们组织公司管理层和骨干员工,提需求、提方案,组织集体头脑风暴,让大家充分参与公司的革新,其中不乏许多新鲜的点子,使大家开阔了视野,拓展了思路。最终,确定为与软件公司合作开发报关管理系统。通过半年的反复试用,公司的每位参与员工提出各种细节调整,在2008年下半年,系统成功上线,实现了报关自动化,成功的压缩了成本,提高工作效率200%,减少了差错率,由2%降低到0.5%,使我们真正感受到了集体的智慧,任何企业没有笨员工,只有缺乏刺激的体制,缺乏底蕴的企业文化。

    从此,“天津津通”走向了信息化发展之路,也为无纸通关做足了充分准备。经过我们在天津市场的推广及宣传,带动了整个天津报关行业的信息化发展,报关软件服务商成倍增长,报关企业选择余地增加,服务质量也在提高。在此基础上,我们开发了核销管理系统,成立了专业的关务公司。公司安排客服小组与客户全面沟通,了解客户公司内在的结构,管理模式,对客户做个性化的改善方案,帮助企业解读国家的进出口贸易政策、海关的法规署令,降低管理风险。成功地将公司开发的核销管理系统,推向了加工生产企业,帮助企业从采购、仓库、生产、直到销售各个环节,对保税料件进行追踪管理。这一成功的实践,使我司信息化发展得到全面升级。

    信息化发展适应了海关无纸通关的进程,但从另外一个角度来讲,报关作业流程简化,使得岗位减少。2012年8月1日,天津口岸作为无纸通关海运进口的试点,启动了无纸通关进程。随着总署对无纸通关的推进,基础报关工作不再是报关行的优势,更有可能未来电子口岸的功能增强,海关、商检的税费,航空公司、船公司放单、码头、港务局港口费用等,都可以通过信息化平台,足不出户在公司完成。

    三、坚持以人为本、营造专业文化的合力

    企业专业文化建设是凝心聚力工程,与员工强烈的归属感密不可分。企业在面临机遇与挑战并存的经济环境下,每位员工将自己的生存发展与企业联系在一起,会更加积极的投入工作,提出各种改善建议。“天津津通”在2008年经济危机时,已经接受过类似挑战。当时经济环境很差,企业订单流失导致报关企业业务量大幅缩水,对报关企业冲击非常之大,公司业务量减少30%-50%,员工思想压力很大,怕因经济环境不好失去稳定的工作;同时李洪运总经理向全公司的同事发出邀请,请大家献计献策,为公司生存贡献自己的力量。作为管理者,我深深知道员工的培养是非常不容易的,员工的流失会造成企业发展的倒退,更会伤了元气。为了保护员工,应对危机后的迅速崛起,我们开始大量的培训工作,及岗位的重新分配工作,开始尝试多元化发展经营,以关务服务为出发点,提供供应链的全程服务。从此,“天津津通”开始了仓储、运输、多式联运等物流业务,稀释掉单一通关产品对公司所带来的影响。报关是供应链中的关键环节,以此为基础帮助客户量身制定通关物流方案,推广一站式的服务,在满足客户需求的同时,也拓展了公司的经营。2010年,津通运用特殊监管区域的政策及仓储优势,帮助客户搭建进出口物流的集散平台,按照企业生产需求,设计VMI仓储模式,采用班车循环的运输方式,帮助企业避免了保税料件、成品的管理风险,降低了物流成本,同时提升了企业的信誉度。通过多元经营,增加了报关行业的抗风险能力。

    总之,企业的文化是需要培养的,公司里大到发展战略,小到基础作业流程,都需要全体员工的配合,才能推进、执行。我们作为报关企业中的管理者,员工是最好的财富,需要我们好好保护。再好的系统、再好的管理方式,也需要员工来完成。多元化的经营,不但能增加报关企业的抗风险能力,也能够保护员工,提高专业水平、专业技能,成为全面发展的物流人才。在这里,我简单与大家分享津通的成功经验,希望在座的领导、专家及各位同仁,多提宝贵意见给予指教。(文章来源:天津报关协会)
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