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报关企业的“诚”与“信”        ★★★
报关企业的“诚”与“信”

报关企业的“诚”与“信”

                    ------浅谈报关企业诚信文化建设

    企业文化的核心是价值观,实现价值观的内核是诚信,诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业经营的方方面面。但这一切的前提是必须要深入理解诚信的内涵。

    在中国历史上,诚信几乎被当作纯粹的道德观念。诚信,在古汉语中是由诚和信两个单音字构成。《孟子·离娄上》曰:“诚者,天之道也。思诚者,人之道也。”此处,“诚”代表真实无妄,整段话是从宇宙万物存在的事实和规律上说明了诚是宇宙万物存在的基础,也是为人的基本要求,这就从根本上论证了诚作为行为准则的意义。“信”主要指言由心出,表里一致,履行诺言。如《论语·学而》:“与朋友交而不信乎?”诚信指的是忠诚老实,信守诺言,言行一致。由此可见,在历史上诚信是一种思想和道德观念,也是一种道德规范和要求,它对于规范人的行为,协调人际关系,促进社会和谐发展发挥了重要作用。

    但随着社会经济的发展,诚信的内涵产生了很大的变化,当代社会更注重经济往来中的诚信。在现代诚信关系中,有两个主体。西方哲学家分析道:“最简单的社会关系包括两个行动者:委托人和受托人。此处的前提是两者都是有目的的行动者,其目的是使个人利益得到满足。”如果每一个委托人在其行为中都给予受托人充分的信任,那么委托人获得的收益一般来说会大于其损失。因此,现代诚信是指商业往来中委托人和受托人之间的信任以及由此逐步扩展到人与人之间普遍交往中形成的信任。

    就现代企业经营管理中如何在企业文化中落实企业诚信以及其重要性进行展开,具体以笔者所在的报关代理企业为例。报关代理企业是接受企业委托向海关以及商检部门进行进出口申报的服务型企业,由于其经营的特性,决定了其生存和发展都需以诚信为基础。

    结合报关企业生产经营来说,对外报关企业主要面对的是海关,商检等政府部门;船公司,运输车队等供应商;委托其办理清关手续的企业。在这些外在关系中,均存在着委托和受委托的关系。

    一、报关代理企业与海关,商检等政府部门存在的委托关系是,政府部门委托报关代理企业运用其专业知识协助其整理、归并清关货物的数据,对进出口单证进行整理,并集中申报。在一定程度上加快了通关速度,提升了政府部门的工作效率。虽然这种委托并未以委托协议的方式存在,但就其本质来说是存在的。对于这种委托关系,海关商检等政府部门给予了报关企业以信任,目的是通过报关企业提高工作效率,建立与进出口企业有效沟通的渠道。报关代理企业作为受托人,则必须报之以诚,将进出口数据和单据完整准确的提报,如实反映进出口状况,协助政府部门监管,避免国家损失。在这个委托关系中,诚信体现了其作为社会资本的三个特性。

    首先是增值性,报关企业在长期诚信清关中,政府部门对其的信任度会逐步增长,目前海关对报关企业进行分类管理,根据级别给予优惠政策,报关企业从新注册时的B类企业,到A类企业,到最终的AA类企业,这充分体现了政府部门对于诚信的报关企业的信任度的积累和提升。达到AA类级别的报关企业将获得海关最大级别的信任,取得海关在各个环节上的便捷政策,从而也具备了更大的竞争优势,自然能够获得客户的信任,最终实现其在与海关委托关系中的目的,即通过服务获得经济收益。

    其次是不可转让性,政府部门的信任是专一且固定的。仅对诚实申报的报关企业,这种信任是其他人不可剽窃和伪冒的。

    最后是易碎性,海关对于报关代理企业的信任是建立在报关企业长期坚持诚实申报,诚实经营的基础上,但是很可能因一次不真实的向海关申报,失信于海关,就将此来之不易的信任毁于一旦。虽满足了客户的需求或其他目的,获取暂时的经济效益,但是却丧失了海关的信任,即失去了报关企业经营的根本,完全是杀鸡取卵,得不偿失。

    二、报关代理企业与船公司,运输车队等供应商之间存在的委托关系是报关企业委托船公司,运输车队将客户的货物运送到指定地点并支付费用。在这个委托关系中,报关企业作为委托人是通过供应商的服务完成客户一条龙服务的需求,并从中赚取差价利益。报关企业需要给予供应商信任和信用。信任是指报关企业与供应商之间是商业合作的前提;信用指的是双方在签订合同的基础上,报关企业应信守承诺,不拖欠供应商费用款项,严格遵守合同约定的价格和期限,不恶意克扣或拖欠供应商款项。而供应商也应回报之以诚,即诚实反映运输情况,如实记录时间节点等给报关企业,便于报关企业及时并真实的反馈给客户,实现对客户的诚信。

    三、报关企业与企业客户的委托关系是企业委托报关企业代理其进出口货物向海关和商检等政府部门的申报。在此委托关系中,诚信是相互的。首先,企业客户需要诚实的向报关企业提供真实的货物信息和数据,提供准确有效的单据。真实的申报数据往往涉及企业的商业机密和经营信息,提供给报关企业就必须对其足够的信任。其目的是通过报关企业专业的服务加快通关速度,节约通关成本。而作为受托人的报关企业在收到企业客户的委托后,必须诚实的向客户实时反馈通关情况,耐心诚实的讲解清关流程,海关政策等,整个服务过程对客户公开透明。在合作过程中,报关企业要遵守接受委托时向客户承诺的通关时效和收费标准。避免虚假承诺招揽客户;在无法实现其时效承诺时将问题推脱给海关商检等政府部门;利用客户对于政务部门内部流程的不理解和误解;虚拟情况向客户恶意增加收费项目等情况。只有基于对客户的诚信才能实现通过专业服务获得经济收益的目的。

    对内,报关企业面对的是员工。企业内部诚信包括了企业对员工,员工对企业,员工之间的相互诚信。这里的委托关系是相互的,企业委托员工完成其服务工作并获得员工工作的剩余价值,员工委托企业对其职业素养和能力的培养提高并取得相当的劳动收益。在此关系中,企业需要在内部建立诚信文化,用诚信的企业文化激励员工,发挥员工的自我能力和创新能力。具体来说需要做到如下几个方面:

    建立责权明确的管理结构,以充分发挥每一位员工的积极性。

    领导者以身作则,领导干部以身作则是取信员工的最好办法。领导者以实际行动将企业诚信理念传递给员工,影响员工。

    重视集体行为,企业的进步需要集体的努力。领导者要有民主意识,调动广大员工的积极性,为企业创造财富。

    要对员工信守承诺,领导者需要认真履行对员工的承诺,只有这样企业领导和员工才能齐心协力,在市场竞争中实现共赢。

    诚信作为社会资本的一种,其积累和建设需要漫长的过程,不可一蹴而就,贵在长期的坚持。诚信是报关市场健康,持续,有序发展的必要条件。

    诚信创造价值,报关企业需要通过企业诚信文化来实现价值,用诚信的影响力拓展市场,以诚信占领市场,满足海关的监管和客户的通关需求,以诚实守信的企业形象吸引客户。报关企业应该积极树立有利于实现其企业经济价值和社会效益的以诚信为核心的企业文化。在经济全球化的今天,报关企业的竞争已经从服务价格和速度的竞争发展到企业文化实力的竞争,而诚信作为规避风险的有效保障,是报关企业利益实现的重要保证和有效手段。报关企业只有坚持诚信经营的原则,加强企业诚信文化的建设,才能获得更大的经济价值。

    作者:郑岩

    单位:天津欣宏安报关有限公司

    2012年8月

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