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诚信 — 报关企业立业之本        ★★★
诚信 — 报关企业立业之本

诚信 — 报关企业立业之本

    2011年12月21日,海关总署于广洲署长要求报关协会要进一步加强自身建设,实施好《报关员国家职业标准》,加强以诚信为核心的报关行业文化建设,强化行业自我约束,增强社会公信力,当好维护会员利益的“娘家人”,当好改进海关监管和服务的“中间人”。这是对协会工作的殷切期望和要求,也是对报关行业诚信建设的总要求。值此中国报关协会建会10周年之际,认真学习,深刻领会,坚决贯彻落实好于署长的重要批示至关重要。下面笔者就加强报关行业的诚信建设,谈几点粗浅的认识。

    一、诚信是企业生存发展的首要条件

    毋容置疑,任何一家企业,都有创业、立业、兴业、健康发展的阶段。创业也是立业,立业是兴业的前提。作为一个企业,要做到品牌优良,富有竞争力,必须有企业独具特色的企业文化和经营模式。前瞻性的战略思维,精细化的科学管理手段,一丝不苟的严谨工作作风。还必须达到领导班子好,战略定位准,市场营销能力强,财务管理精,风险防范严,人员结构简,创新步伐快等条件,才能实现职工、客户、政府和社会满意的和谐共赢局面。

    诚信是人类社会的发展规律属性,做人,做事,做企业,都必须讲诚信。一个企业不讲诚信,不能以诚信相待供应商、客户、用户、股东、社会,就是没有责任意识,一定会出现只求眼前利益、不求基业长青的败落发展轨迹,迟早要被社会主义市场经济所淘汰。做人无信不立。诚实重信义,是维护企业形象的重要原则。任何企业的发展壮大,都是上下智慧碰撞和不断实践的结果,而其中,最重要的是诚信。“和之美。信为本”,诚信,也是和谐、创新、发展的必要前提和首要条件。只要以诚为本,群策群力,不断提升企业形象,就能实现又好又快地新发展。

    二、加强以诚信为核心的报关行业文化建设

    如何加强以诚信为核心的报关行业文化建设呢?笔者认为:一是从思想观念方面要切实将诚信建设摆在报关行业文化建设的突出位置。服务理念要“以诚为本,以国家社会利益为本”。社会主义市场经济是信用经济,要始终把诚信视作企业的生命,并延伸为企业文化的核心理念。这就是以诚信为核心的价值观。二是在报关行业学习和借鉴海关文化。爱国、厚德、增信、创新、奉献的海关文化体现了海关精神和价值观,借鉴和吸收海关文化的精髓,才能更好地推进报关行业的诚信建设。三是用典型来推动报关行业的诚信建设。通过评选公众信誉良好企业、经营管理优秀企业、质量效益先进企业、职业道德建设先进企业、中国优秀诚信报关企业等评选活动,将报关行业的诚信建设推向新的阶段。优秀的报关企业要将诚信作为立业之本,时刻牢记自己的责任与使命,以服务社会为己任,在报关通关环节中认真做好每一项工作,致力于打造公众最信赖、为社会提供最佳服务的报关物流公司。

    三、诚信是对报关企业的基本要求

    当前,个别报关企业和报关员假借海关名义收取企业“好处费”的行为令人深思。这一行径是诋毁诚信的一种恶劣的欺骗行为,不仅危害进出口企业(收发货人)利益,破坏正常的报关市场秩序,而且严重损害海关形象和执法公信力,必须坚决予以整治。要进一步加大对报关企业和报关员假借海关名义收取企业“好处费”行为的教育、监管和惩戒力度。守法是报关企业经营管理的重要原则。报关行业讲诚信,主要是守法自律。企业在经营管理中要严格恪守海关的政策法规,做到依法报关、规范操作。报关企业要坚持依法经营,帮助、引导进出口收发货人增强守法意识,坚决抵制损害国家利益的行为,同一切走私违法活动作斗争。同时,报关企业和报关员必须提高守法自律意识。加强行业诚信建设,对客户兑现诚信服务承诺,努力营造诚实、守法、自律、互信的通关环境。

    四、提升报关企业信誉度的途径

    一是企业要抓好业务建设,讲求专业化、规范化。专业是报关企业文化建设的本质体现。专业就是要强化业务建设,促进企业的规范化建设,把企业做专做精。要恪守行业标准,全面贯彻落实“报关服务作业规范”和报关服务质量要求,规范报关服务的操作流程和工作要求,建立科学完善的制单、复核体系和制度,包括大纲,程序,规范的制度和严格的检查标准,以确保报关单质量,促进快捷通关。有条件的报关协会应尝试建立咨询公司,为企业提供专业咨询、特别是在预归类方面为报关企业提供优质的服务,以促进企业的专业能力建设。

    二是企业要抓好员工教育,提高企业整体综合素质。企业要立业、发展,就必须在经营过程中狠抓管理,建立严格的资格淘汰制度,全面推行绩效管理。要拓宽人才引进渠道,构建科学有效的“选人、育人,用人和留人”的管理机制,提高管理效能。还要注意引导员工树立正确的人生观、价值观和爱岗敬业、认真负责、乐于奉献的工作态度,养成积极乐观的健康心态。这方面报关协会有些工作也应该跟上。比如,有条件的报关协会要尝试建立教育培训中心,把对报关人员的技能教育、管理人员的经营理念和先进管理体制教育摆上位,抓落实,通过培训体系,全面提升报关行业的整体素质和服务水平。报关企业还要以人为本,加强企业和谐文化建设,在行业内部形成团结、互信、互爱的和谐关系,不断增强报关行业的凝聚力和幸福感。

    三是海关对诚信守法企业坚持“守法便利,违法惩戒”的基本原则。这既是提升贸易便利化水平的需要,也有助于引导更多的企业诚信守法。海关在对各种走私违法犯罪活动毫不动摇地予以严厉打击的同时,对于诚信守法的企业,特别是“AA”类企业和“A”类企业,依法给予其应有的便利通关待遇。海关在实际监管中贯彻这一原则,对诚信企业信誉度的增加很有意义。特别是在引导企业诚信守法、强化行业自我约束、增强社会公信力方面起到了积极作用。

    诚者,天之道也;思诚者,人之道也。诚实守信,是中华民族的优良传统。我们希望报关业界同仁,以诚信促发展,以诚信建实业,为国家经济建设和对外经济发展做出新的贡献!

                                                              作者:天津报关协会 张卫国
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